تلبية متطلبات العملاء استناداً إلى النجاح الدائم للشركة. فبالإستماع إلى عملاء الشركة وفهمهم بالشكل الصحيح تصبح المؤسسة قادرة على وضع الخطط
وتنفيذ خدماتها مع مبدأ تحقيق القيمة المضافة لهم.
